О результатах работы по защите прав потребителей, приобретающих товары дистанционном способом, за 9 мес. 2020 года

28.10.2020

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом поступило 159 письменных обращений, что в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

В полтора раза увеличилось количество полученных потребителями консультаций по вопросам дистанционной торговли в общественной приемной Управления. В Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» количество обратившихся за помощью по вопросам в указанной сфере увеличилось почти в 2 раза и составило 228.

В связи с возросшей популярностью такого вида торговли в условиях сложившейся эпидемиологической ситуации поводами для обращений явились следующие обстоятельства: непоставка товара по оплаченному договору; нарушение сроков поставки товара (оказания услуги); реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию); целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров; сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе); уклонение от рассмотрения требований потребителя; невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств; отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

10% обращений по признакам мошеннических действий интернет-продавцов направлены для рассмотрения по подведомственности в правоохранительные органы.

Всем обратившимся даны разъяснения, оказана помощь в подготовке проектов претензий и исковых заявлений.

Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, с целью содействия в защите их нарушенных потребительских прав, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан.

В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых гражданам присуждено 95,3 тыс. руб.

Информацию о своих правах и обязанностях на «цифровом» рынке потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. В нем размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при дистанционной торговле, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, потребители могут получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 77-10-74 или в общественной приемной Управления по тел. 8(3532)44-23-54.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.