Актуальные темы обращений потребителей при обращении в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 месяцев 2016 года

22.11.2016

1. Жалобы на невыполнение обязательств (нарушение сроков доставки, передача мебели с недостатками) по договору производства, доставки мебели с ИП Покониной Н.С.

а) Нарушение сроков передачи предварительно оплаченной мебели

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для возможности взыскания неустойки потребителям при получении товара, поставленного с нарушением установленных сроков, необходимо документально зафиксировать фактическую дату передачи (в акте приема-передачи и т. п.) и направить продавцу требование о выплате неустойки. В случае, если продавец откажется от принятия претензии, потребитель вправе направить ее посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

При неудовлетворении требования в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

б) Передача потребителям мебели с недостатками

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков установлены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рекомендует потребителю направить в адрес продавца письменную претензию с указанием конкретного требования и срока его удовлетворения. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, при возникновении спора — экспертизу, так как на мебель установлен гарантийный срок эксплуатации.

При неудовлетворении требований в установленный срок потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

2. Обращения потребителей с жалобами на нарушение сроков передачи предварительно оплаченной мебели, отказ в исполнении обязательств ООО «Атлант», ООО «Вектор»

Управление обеспечивает судебную защиту потребителей по искам в отношении ООО «Вектор» и ООО «Атлант». Судами, как правило, выносятся решения об удовлетворении требований потребителя, однако ситуация осложняется невозможностью взыскания денежных сумм из-за отсутствия активов организации. Материалы обращений направлены в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Неисполненные обязательства ООО «Атлант» (организация находится в стадии ликвидации), по словам обратившихся потребителей, передавало ООО «Вектор». При этом ООО «Вектор» заключало новые договора с потребителями в счет оплаченной мебели ООО «Атлант», однако документально факт оплаты товара ООО «Вектор» и передачи обязательств не оформлялся.

В настоящее время договоры аренды ООО «Атлант» и ООО «Вектор» по адресу: ул. Юркина, 9а (ТК «Мебельный базар») расторгнуты, по месту регистрации представители юридических лиц отсутствуют.

Потребителям в сложившейся ситуации рекомендуется обращаться в прокуратуру и в суд.

3. Заявления на деятельность косметологических центров ООО «Партнер», ООО «Партнер плюс», ООО «Люцерея», оказывающих услуги по диагностике, проведению косметических процедур и осуществляющих продажу продуктов для похудения

Согласно обращениям граждан потребители приглашаются сотрудниками ООО «Партнер», ООО «Партнер плюс», ООО «Люцерея» по телефону для прохождения бесплатной диагностики, в ходе которой заключатся смешанные договора по абонентскому обслуживанию и купле-продаже продуктов для похудения за счет заемных средств на суммы более 120 тыс. руб. Кредитные договоры оформляются на месте.

В своих заявлениях потребители указывают, что заключили сделки под влиянием обмана и заблуждения, что на них было оказано психологическое воздействие и совершены мошеннические действия.

Разъясняем, что в ГК РФ закреплены правовые основания признания судом сделок недействительными (см. ст. 167 ГК РФ), в том числе и по поводу заключения кредитных договоров. Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) или обмана (ст. 179 ГК РФ). Однако установить такого рода факты можно только в рамках соответствующего судебного разбирательства.

При наличии у потребителей соответствующих доказательств о понуждении к заключению договора они вправе обратиться в суд с исковым заявлением о признании сделки недействительной.

В соответствии с условиями заключенных договоров и со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Потребителям рекомендуется обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой указать свое конкретное требование (например, отказ от исполнения договора) и срок его удовлетворения. При неудовлетворении требований в установленный срок потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуем потребителям серьезно подходить к вопросу необходимости приобретения данной услуги, реально оценивать свои финансовые возможности перед заключением договора и тем более перед оформлением кредита.

4. Жалобы на нарушение сроков исполнения договора, утрату вещей (ковров) химчисткой «Кристалл» (ООО «Аква-Хим»)

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.

Статьей 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на исполнителя возложена ответственность за сохранность вещи потребителя. В случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его такой же вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Управление рекомендует потребителю направить в адрес исполнителя письменную претензию с указанием конкретного требования и срока его удовлетворения. При неудовлетворении требований в установленный срок потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

5. Обращения граждан по вопросу правомерности установления минимальной суммы покупки в магазинах «Светофор»

В августе — сентябре 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 16 обращений граждан на магазины, работающие под зарегистрированным знаком обслуживания «магазин низких цен «Светофор».

Информация о необходимости приобрести товар на определенную сумму и о приеме платежей только наличными доводится в магазинах с помощью объявлений, закрепленных на кассах.

В отношении юридического лица ООО «Торгсервис 74» проведены проверки в Оренбурге, Орске, Новотроицке, Бузулуке, Кувандыке, Бугуруслане и Оренбургском районе. Факты неправомерных действий со стороны как юридического лица, так и должностных лиц подтвердились. Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других. Договор купли-продажи — это публичный договор и продавец обязан заключить договор с каждым гражданином, который к нему обратится (продать товар на любую необходимую потребителю сумму).

Юридическое лицо и должностные лица привлечены к административной ответственности, выданы предписания об устранении нарушений, исполнение которых будет проконтролировано.

В суд направлен иск в защиту неопределенного круга потребителей. Работа продолжается.

Напоминаем, Управление в порядке ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 46 ГПК РФ вправе оказать помощь гражданам по направлению иска в суд в защиту потребителя.

Консультации по способам защиты прав потребителей, помощь в подготовке претензий, исковых заявлений в суд, представлении интересов потребителя в суде можно получить, обратившись в общественную приемную Управления (ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 44-23-54) или в отдел информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей — Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (ул. Кирова, д. 48, тел. 77-10-74).