В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области на сферу бытового обслуживания поступило 232 обращения

28.03.2020

Оренбуржцы были недовольны качеством выполненных работ (оказанных услуг), нарушением сроков их выполнения, отказом в расторжении договора о выполнении работ (оказания услуг) и возврате уплаченных денежных средств.

Не удовлетворялись в досудебном порядке требования граждан в части устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в таких сферах, как ремонт технически сложных и иных товаров, выполнение работ по химической чистке и крашению изделий, изготовлению мебели, пошиву и ремонту одежды по индивидуальным заказам, парикмахерским услугам.

При рассмотрении обращений граждане получили разъяснения действующего законодательства, отдельные направлены для рассмотрения в иные контрольно-надзорные органы, проведены внеплановые проверки и административные расследования, несколько обращений послужили основанием для проведения контрольных закупок.

В 40 % обращений указывалось на факты причинения вреда здоровью и имуществу.

По выявленным нарушениям Управлением составлено 32 протокола об административных правонарушениях, назначены административные наказания на сумму 82 тыс. рублей.

С целью защиты прав граждан Управление приняло участие в 21 судебном заседании, где даны заключения по делам. В пользу граждан присуждено денежных средств в сумме 1307,3 тыс. рублей, из них в качестве компенсации морального вреда — 32,1 тыс. руб.

Управлением проводилась работа по судебной защите граждан посредством подачи 9 исков в защиту прав потребителей. Все они рассмотрены, заявленные требования удовлетворены, потребителям присуждена денежная сумма в размере 781,3 тыс. рублей, из них в качестве компенсации морального вреда денежная сумма в размере 26,0 тыс. рублей.

Консультации можно получить:

  • в общественной  приемной  Управления  по  адресу:  г. Оренбург,  ул. 60 лет Октября,  д. 2/1,  (102 кабинет),  телефон 8 (3532) 44-23-54,
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74,
  • либо в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2, каждый вторник с 9:00 до 16:00.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).