Игрушки, гаджеты, сладости — основные вопросы потребителей, обратившихся на горячую линию Управления Роспотребнадзора

22.12.2017

В Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены предварительные итоги работы горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков.

С 4 по 19 декабря 2017 года консультации по телефонам горячей линии получили 88 жителей Оренбуржья. Самым актуальным для потребителей является вопрос выбора игрушек. Именно алгоритм покупки качественных, безопасных игрушек, а также действия при обнаружении недостатков в купленном товаре данной категории — наиболее частые темы обращений потребителей. По данной теме к специалистам обратились более 26 % потребителей. Чуть менее 10 % обратившихся на горячую линию интересовали вопросы приобретения сладких новогодних подарков, качественных гаджетов (планшетов, ноутбуков и т. д.), обуви для детей, либо возврата товаров этой группы ненадлежащего качества. Еще по 8 % звонивших волновали качество покупаемой повседневной одежды и карнавальных костюмов.

Кроме того, граждан интересовали вопросы требований к новогодним сладким подаркам, правил проведения экспертизы товара, возврата товара, купленного дистанционным способом, обязательности сертификатов качества на товары детского ассортимента, перечень кондитерских изделий, которые вредны и нежелательны для приобретения в качестве подарков и т. д.

По всем задаваемым вопросам даны ответы и рекомендации, потребителям разъяснены положения действующего законодательства, способы предъявления претензий, сроки и порядок их предъявления, ответственность продавцов за нарушение сроков и отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей, в каждой ситуации предложен алгоритм действий, 9 потребителям оказана помощь в составлении претензий.

Напоминаем, телефоны горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков продолжат работать до 28 декабря 2017 года. Специалисты Управления готовы ответить на вопросы потребителей в каждый рабочий день с 10:00 до 17:00 часов по телефонам (3532) 44-23-50, 44-23-54, в выходные — с 9:30 до 15:00 по телефону 33-37-98. Консультации также можно получить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефонам.

При использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.