Информация для потребителей туристских услуг

27.03.2020

В связи с распространением заболеваемости новым коронавирусом (COVID-19) в мире Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает, что право потребителя на безопасные услуги, в том числе туристские, гарантированы ст. 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

В настоящее время безусловное право на расторжение договора и возврат денежных средств в полном объеме до начала путешествия имеют туристы, приобретшие туры в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран.

Для реализации указанного права Управление рекомендует обратиться к турагенту или туроператору с которым заключен договор с заявлением.

Заявление необходимо оформить в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении необходимо оставить у себя. Указанное заявление может быть направлено стороне договора заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае отказа в удовлетворении требований или оставления заявления без рассмотрения более 10 дней турист вправе обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд.

Исковое заявление турист может предъявить в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении в суд турист освобождается от уплаты государственной пошлины.