Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги работы по защите прав потребителей финансовых услуг

25.11.2019

За 9 месяцев 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 166 обращений граждан на действия хозяйствующих субъектов в сфере оказания финансовых услуг.

Наиболее частыми являлись вопросы о невыдаче сбережений кредитными потребительскими кооперативами, навязывании дополнительных услуг при заключении кредитного договора, взимании платы за выдачу справки, и др. Все жалобы рассмотрены в установленном порядке, приняты соответствующие меры, гражданам даны разъяснения.

В рамках рассмотрения обращений и материалов, поступивших из прокуратур области, вынесено 58 постановлений о привлечении банков и микрофинансовых организаций к административной ответственности с наложением штрафов.

Управление продолжает работу по повышению уровня финансовой грамотности оренбуржцев.

Основными формами являются:

  • консультирование по горячей телефонной линии;
  • в общественной приемной Управления;
  • с помощью информационного терминала, установленного в Управлении и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области (ФБУЗ);
  • проведение выездных дней приема на площадках рынков, торговых центров;
  • публикации и выступления в СМИ;
  • разработка и распространение памяток и методических рекомендаций для потребителей;
  • размещение тематических материалов и информации на сайте Управления, ФБУЗ и органов местного самоуправления;
  • дистанционное консультирование.

Граждане имеют возможность получить интересующую их информацию на портале ГИР ЗПП в сети Интернет.

Управление при содействии министерства финансов Оренбургской области приняло участие в V Всероссийской неделе финансовой грамотности для детей и молодежи — 2019, VI Всероссийской неделе сбережений — 2019, целью которых являлось привлечение внимания молодежи, детей, их родителей и иных граждан к вопросам разумного финансового поведения и ответственного отношения к личным финансам. В рамках мероприятий проведены факультативные занятия, лекции, круглые столы в учебных учреждениях области, рабочих коллективах.

Особое внимание уделено просветительской деятельности среди социально незащищенных групп населения, в том числе людей пенсионного возраста.

Активно используется практика проведения выездных дней приема предпринимателей и граждан по вопросам различных финансовых услуг в торговых центрах, МФЦ, в различных организациях и учреждениях области.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться:

  • в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2, каждый вторник с 9:00 до 16:00
  • либо в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74),
  • общественную приемную Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1),
  • на телефон горячей линии Управления 8 (3532) 44-23-54.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещается на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.