Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает о правах потребителей гостиничных услуг

14.12.2019

Правоотношения, возникающие между потребителями и исполнителем гостиничной услуги, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от  09.10.2015 № 1085 (далее — Правила № 1085).

Исполнителями услуги до сведения граждан должна быть доведена информация, обязательная к размещению на вывеске гостиницы:

  • для юридического лица: наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы;
  • для индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю в удобном для обозрения месте информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке включает в себя сведения об исполнителе и его контактный телефон, свидетельство о присвоенной гостинице категории, цену номеров (места в номере), перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату, сведения о форме и порядке оплаты услуг, порядок проживания в гостинице и др.

Цена номера (места в номере), иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

В каждом номере должны быть размещены правила проживания и пользования гостиничными услугами, если они установлены исполнителем, а также противопожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами.

Бронирование перед заключением договора может быть осуществлено в любой форме: путем составления документа, подписанного двумя сторонами или принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Заключение договора осуществляется при предоставлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, путем составления документа, подписанного двумя сторонами.

При оформлении проживания выдается квитанция или другой документ, который должен содержать наименование исполнителя, ФИО потребителя, сведения о предоставляемом номере, цену номера (места в номере).

В соответствии с п. 23 и 29 Правил № 1085 заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Исполнитель с соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

О фактах нарушения потребительских прав граждане могут сообщить письменно в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1 либо направить заявление в электронной форме через сайт Управления.

При необходимости консультации можно обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. (3532) 77-10-74 либо в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2, каждый вторник с 9:00 до 16:00.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.