В 10 раз увеличилось в 2020 году количество обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия

15.02.2021

На «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) в 2020 году поступило 25 834 звонка, что в 3,3 раза превышает показатель 2019 года (7723).

Из общего количества обращений, более 90% поступили в Общественную приемную и отделы Управления.

Анализ структуры «горячей линии» показал, что количество обращений в сфере защиты прав потребителей по сравнению с 2019 годом не изменилось и составило 5779 звонков (2019 г. – 5798).

В то же время отмечен рост обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 20 055, что в 10,5 раз больше показателя 2019 года (1925 обращений). Увеличение количества звонков в данной сфере обусловлен распространением новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). На телефоны «горячей линии» по данной тематике наряду с физическими лицами, обращались за консультацией индивидуальные предприниматели, представители юридических лиц, государственных учреждений, общественных объединений. Основными темами, волновавшими оренбуржцев стали:

- проведение дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в связи с угрозой возникновения и распространения инфекционных заболеваний;

- порядок сдачи анализов на COVID-19 и получение результатов;

- перевод учащихся образовательных организаций на дистанционный формат обучения;

- порядок прибытия граждан России, иностранных государств на территорию Оренбургской области из других стран, регионов Российской Федерации;

- правомерность требования хозяйствующими субъектами наличия средств индивидуальной защиты и покупателей в торговых залах, пассажиров общественного транспорта;

- возможность проведения публичных мероприятий (СНТ, управляющие компании и др.).

Всем обратившимся даны подробные консультации специалистами Управления, даны разъяснения в рамках компетенции.

В целях обеспечения прав граждан и организаций, оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, продолжают работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный) и горячая линия Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области 8 (3532) 44-23-54 (режим работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.30, обед 13.00-13.45).

При использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.