Итоги деятельности по надзору в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2016 года

06.05.2016

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2016 года проведено 327 проверок, из них 20,8 % — плановые.

Снизилось по сравнению с 1 кварталом 2015 года количество проверок организаций торговли на 7 %, оказывающих транспортные услуги — на 50 %, кредитование — на 16,7 %. При этом удельный вес проверок предприятий розничной торговли, так же как в 2014 и 2015 годах, продолжает снижаться и по итогам 1 квартала 2016 года составляет 53 % всех проведенных проверок.

Число выявленных нарушений международных договоров, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей в расчете на 1 проверку составило 2,1 ед.

Общее количество составленных протоколов об административных правонарушениях по вопросам защиты прав потребителей снизилось на 7,5 %.

Общее число жалоб, поступивших в Управление по вопросам защиты прав потребителей, осталось практически на уровне аналогичного периода 2015 года.

Значительно реже обращались потребители с жалобами на услуги страхования, количество их уменьшилось на 80%. В секторах розничной торговли число обращений снизилось на 23 %, оказания туристских услуг — на 43 %, транспортных — на 27,8 %, ЖКХ — на 15 %.

При проведении проверочных мероприятий и административных расследований, повлекших за собой нарушение прав граждан, помимо привлечения виновных лиц к административной ответственности, реализованы полномочия по судебной защите прав потребителей, эффективность которых сохранилась на уровне 100 % по числу удовлетворенных исков Управления.

В суды подано 10 исков в защиту прав потребителей (неопределенного круга), что на 25 % больше уровня аналогичного периода прошлого года.

Исковые требования заключались в прекращении противоправных действий хозяйствующих субъектов в сфере торговли, бытового обслуживания, услуг ЖКХ. Все рассмотренные иски удовлетворены.

Количество положительных решений по гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, возросло почти в 2,5 раза. Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 974,3 тыс. рублей, из нее сумма компенсации морального вреда — 260,6 тыс. рублей.

На постоянной основе осуществляется взаимодействие с Правительством области, которое информируется о состоянии потребительского рынка, в том числе в разрезе социально значимых секторов экономики.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.