Итоги деятельности по судебной защите прав потребителей

29.09.2017

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала текущего года в суды направлено 38 исковых заявлений в защиту интересов потребителей, в том числе 16 — в защиту неопределенного круга и 22 иска — в защиту конкретных потребителей.

Исковые заявления в защиту неопределенного круга касались таких сфер потребительского рынка, как: розничная торговля, общественное питание, образовательные услуги, услуги ЖКХ, медицинские услуги и другие виды деятельности.

34 иска (16 — в защиту неопределенного круга потребителей и 18 — в защиту конкретных потребителей) судами удовлетворены, что позволило в судебном порядке взыскать в пользу потребителей 2,3 млн рублей. Остальные — на стадии рассмотрения.

Так, Управление обратилось к мировому судье Дзержинского района г. Оренбурга в защиту потребителя с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи мебели (дивана) с ИП Пакониной Н.С. Согласно материалам дела ответчик не принимал во внимание письменные претензии покупателя об устранении выявленных в диване производственных недостатков. Во время судебного разбирательства была назначена и проведена судебная экспертиза, которая подтвердила наличие недостатков в товаре. Решением мирового судьи в пользу потребителя взыскано с ответчика 22 990 руб. стоимости за диван, 15 000 руб. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда, 19 245 руб. штрафа, а всего — 58 235 рублей. Кроме того, за экспертизу товара взыскана сумма в размере 14 160 рублей. Отменить вынесенное мировым судьей решение ответчику в апелляционной инстанции не удалось — решение осталось без изменения.

Управлением принято участие в 63 судебных процессах для дачи заключений в защиту прав потребителей. Во всех случаях требования истцов судами удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 7,5 млн рублей.

Удельный вес заключений составил в сферах: розничной торговли — 55,8 %; бытового обслуживания — 11,1 %, услуг ЖКХ — 9,5 %; финансового рынка и услуг связи — 3,2 %, других — 20, 6 %.

Так, мировым судьей Ленинского района г. Оренбурга было вынесено решение в пользу потребителя по иску о расторжении договора купли-продажи плитки и дверей с ООО «Монарх» (магазин «Мастерская папа Карло»), в котором Управление дало заключение в порядке ст. 47 ГПК РФ.

С ответчика за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара судом взыскано: 32 613 руб. стоимости товара, 17 000 руб. неустойки, 2000 руб. компенсации морального вреда; 20 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке, а всего — 71 613 рублей.

Работа по защите граждан в судах продолжается.

При необходимости консультации, практической помощи для защиты своих прав, в том числе в судебном порядке, потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 44-23-54.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.