Подведены итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг за 1 полугодие 2021 года.

04.08.2021

Число обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по оказанию платных медицинских услуг увеличилось на 13% к аналогичному периоду прошлого года.

  Поводом послужило:

- некачественное оказание медицинских услуг;

- не предоставление документов для оформления налогового вычета на лечение;

- прикрепление и обслуживание в поликлинике;

- расторжение договора и возврат денежных средств;

- высокая стоимость лечения;

- нарушение сроков оказания медицинских услуг и т.д. 

Во всех случаях заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе по обращению в суды общей юрисдикции. В необходимых случаях проведены предварительные проверки поступившей информации.

По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 14% жалоб направлены для рассмотрения в министерство здравоохранения Оренбургской области и в территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области.

По данным наблюдения за соблюдением медицинскими организациями обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ. Установлено несоответствие информации о ценах на услуги, размещенной на сайте медицинской организации и на информационной стойке клиники. На сайте во вкладке «услуги и цены» размещена несоответствующая информация. Поскольку данные действия могли привести к нарушению обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей, медицинской организации выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением как государственным органом дано заключение по гражданскому делу в целях защиты прав потребителя медицинских услуг.

Поводом для обращения потребителя в суд послужили следующие обстоятельства. Ребенок на тренировке получил травму руки. Установленный дежурным врачом-травматологом диагноз: «ушиб» оказался неверным, фактически имел место перелом, что в дальнейшем привело к неправильному срастанию. Был причинен вред здоровью ребенка. Назначенная судом судебно-медицинская экспертиза подтвердила неверный диагноз. Установлено, что медицинская услуга оказана с недостатками.

По результатам рассмотрения дела судом потерпевшему присуждено 117,7 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 50 тыс. руб.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в общественной приемной Управления по тел.8(3532)44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел.8(3532)43-08-19.

 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.