Подведены итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг за 1 полугодие 2021 года.
04.08.2021
Число обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по оказанию платных медицинских услуг увеличилось на 13% к аналогичному периоду прошлого года.
Поводом послужило:
- некачественное оказание медицинских услуг;
- не предоставление документов для оформления налогового вычета на лечение;
- прикрепление и обслуживание в поликлинике;
- расторжение договора и возврат денежных средств;
- высокая стоимость лечения;
- нарушение сроков оказания медицинских услуг и т.д.
Во всех случаях заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе по обращению в суды общей юрисдикции. В необходимых случаях проведены предварительные проверки поступившей информации.
По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 14% жалоб направлены для рассмотрения в министерство здравоохранения Оренбургской области и в территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области.
По данным наблюдения за соблюдением медицинскими организациями обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ. Установлено несоответствие информации о ценах на услуги, размещенной на сайте медицинской организации и на информационной стойке клиники. На сайте во вкладке «услуги и цены» размещена несоответствующая информация. Поскольку данные действия могли привести к нарушению обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей, медицинской организации выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением как государственным органом дано заключение по гражданскому делу в целях защиты прав потребителя медицинских услуг.
Поводом для обращения потребителя в суд послужили следующие обстоятельства. Ребенок на тренировке получил травму руки. Установленный дежурным врачом-травматологом диагноз: «ушиб» оказался неверным, фактически имел место перелом, что в дальнейшем привело к неправильному срастанию. Был причинен вред здоровью ребенка. Назначенная судом судебно-медицинская экспертиза подтвердила неверный диагноз. Установлено, что медицинская услуга оказана с недостатками.
По результатам рассмотрения дела судом потерпевшему присуждено 117,7 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 50 тыс. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в общественной приемной Управления по тел.8(3532)44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел.8(3532)43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 892