Итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей образовательных услуг за 2017 год

05.02.2018

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в отношении хозяйствующих субъектов, оказывающих платные образовательные услуги населению (детские сады, средние, высшие учебные заведения, организации дополнительного профессионального образования), проведено 79 проверок.

Из них 96,2 % завершились выявлением нарушений, связанных с:

  • ненадлежащим информированием об исполнителе и оказываемых услугах;
  • включением в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
  • отсутствием знаков о запрете курения у входа на территорию и в помещение образовательного учреждения и другие.

С целью прекращения нарушений прав потребителей составлено 119 протоколов об административных правонарушениях; выдано 51 предписание и 28 представлений; виновные привлечены к административной ответственности.

Число обращений граждан в данном секторе потребительского рынка возросло на 66 %. Оренбуржцев волновали вопросы отказа в возврате денежных средств за несостоявшиеся курсы, расторжения договора в связи с лишением вуза аккредитации, не зачисления студента в университет при оплате им денежных средств за обучение и другие. Все жалобы рассмотрены в установленном порядке.

Число исков, поданных Управлением в защиту неопределенного круга потребителей, по сравнению с 2016 годом возросло в 4 раза. Все иски рассмотрены и удовлетворены судами.

Так, при проведении плановой выездной проверки в отношении МДОБУ «Детский сад № 4 «Солнышко» (п. Новосергиевка) установлен факт включения в договоры, заключенные с потребителями, не соответствующих законодательству условий в части отсутствия сведений о сроках освоения образовательной программы (продолжительность обучения). Управлением подан иск о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей путем исключения этих условий. Решением Новосергиевского районного суда иск удовлетворен в полном объеме.

Консультацию о способах защиты прав потребителей, в том числе при оказании платных образовательных услуг, можно получить, обратившись в общественную приемную Управления по адресу ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54 или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.