Подведены итоги контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 1 квартал 2021 года

13.06.2021

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 67 обращений граждан по вопросам оказания услуг связи, что на 21 % меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года.

На уровне осталось число обращений, касающихся оказания телематических услуг связи (Интернет), местной телефонной связи. На 24 % снизилась доля жалоб на услуги мобильной (подвижной) связи.

Граждан волновали вопросы:

  • подключения дополнительных услуг без согласия абонента;
  • необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета;
  • несогласия с изменениями условий тарифных планов;
  • изменения ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;
  • проблема качества услуг связи и др.

Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с оператором связи.

Эффективно применялась практика проведения предварительных проверок поступившей из Управления Роскомнадзора по Оренбургской области информации о нарушении оператором связи прав потребителей.

Операторы связи, должностные лица были привлечены к административной ответственности на общую сумму 50 тыс. руб. за оказание населению услуг, не соответствующих обязательным требованиям.

Так, пользователь услугами почтовой связи отправил посылку в одном из отделений Почты России. Однако по указанному отправителем адресу посылка не была доставлена и вернулась ему обратно. Установлены нарушения п. 34, п.46 «Правил оказания услуг почтовой связи», утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, выразившиеся в несоблюдении срока хранения и порядка возврата почтового отправления.

За допущенное нарушение должностное лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 3000 руб.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел.8 (3532) 43-08-19).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.