Итоги работы с обращениями граждан в 2021 году

10.02.2022

В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 3552 обращения по вопросам защиты прав потребителей.

Из общего числа 12 % составляли жалобы о причинении вреда здоровью, имуществу потребителей.

Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, в том числе контрольных закупок, послужили 46 обращений.

В сфере торговли продовольственными и непродовольственными товарами граждане жаловались на:

  • недоведение полной и достоверной информации о товарах;
  • отказ продавца в замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств;
  • навязывание дополнительных платных услуг при продаже товара и др.

В сравнении с 2020 годом произошло небольшое снижение доли жалоб на услуги телефонной связи (6 %), финансовые услуги (3 %).

Потребители были не согласны с действиями операторов связи по изменению тарифных планов, подключению дополнительных платных услуг без согласия.

В секторе оказания финансовых услуг актуальными остаются проблемы:

  • начисления процентов и наложения штрафов из-за несвоевременной выплаты долга;
  • навязывания дополнительных услуг;
  • взимания комиссии за переводы;
  • платы за выдачу справки о задолженности;
  • нарушения условий кредитного договора и другие.

В сфере перевозки транспортом число обращений снизилось на 25 %, в 2 раза уменьшилась доля жалоб в секторе оказания гостиничных и туристских услуг.

Рост обращений наблюдается на сферы оказания жилищно-коммунальных услуг (на 11 %).

На 20 % возросло количество жалоб по вопросам оказания медицинских услуг.

По всем обращениям приняты меры в пределах компетенции. Потребителям оказана правовая помощь: в 86 % случаев разъяснены требования действующего законодательства, подготовлены претензии и исковые заявления, осуществлена судебная защита нарушенных прав.

По результатам рассмотрения обращений составлено 107 протоколов об административных правонарушениях.

В целях недопущения нарушения обязательных требований Управлением объявлено 73 предостережения хозяйствующим субъектам.

Управлением принято участие в судах общей юрисдикции:

  • подано 28 исковых исков в защиту прав потребителей;
  • дано 52 заключения по делам.

Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 13,5 млн рублей.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54;
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.