Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере торговли автомобилями и оказания услуг по их ремонту и обслуживанию в 2021 году

11.04.2022

В прошлом году в адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 88 обращений по вопросам, связанным с продажей или ремонтом автомобилей.

Обращения содержали сведения о нарушении прав со стороны 12 автосалонов в части завышения цены на автомобили; навязывания дополнительных услуг и оборудования, понуждения к покупке автомобиля в кредит, недоведения необходимой информации о товаре, в том числе о его цене и др.

Жалобы, содержащие сведения о возможных фактах мошенничества, были перенаправлены в УМВД России по Оренбургской области.

На организации, оказывающие техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств на коммерческой основе, поступило 8% обращений, которые содержали сведения о некачественном ремонте автомобилей и не выдаче необходимых документов после проведения ремонта.

По итогам рассмотрения обращений в отношении хозяйствующих субъектов составлено 36 протоколов об административных правонарушениях по следующим составам: ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ; ст. 14.15 КоАП РФ; ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ; ч. 1 ст. 20.25 КоАП; ст. 19.7 КоАП РФ.

Управление также принимало участие в судебной защите прав потребителей.

Управление обратилось в суд с иском в отношении ООО «Артель» в защиту неопределенного круга потребителей. Основанием послужило неоднократное привлечение указанного юридического лица к административной ответственности по фактам включения в договор купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей.

В иске Управление просило суд прекратить противоправные действия ООО «Артель», выразившиеся во включении в публичный договор (купли-продажи) условий, ущемляющих права потребителей.

Автозаводским районным судом г. Тольятти вынесено решение об удовлетворении исковых требований.

В суды направлены 4 исковых заявления в защиту конкретных потребителей о расторжении договоров на оказание дополнительных услуг (в том числе по опционному договору), возврате денежных средств, компенсации морального вреда и неустойки. Исковые заявления удовлетворены частично: требования истцов о расторжении договоров на оказание дополнительных услуг удовлетворены, взысканы неустойки и моральный вред.

Принято участие в 4 судебных процессах для дачи заключения по гражданским делам, по которым также вынесены положительные решения в пользу потребителей.

Работа Управления в данной сфере продолжается. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.