Итоги работы Управления по защите прав потребителей за 2014 год в сфере оказания финансовых услуг

03.02.2015

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области последовательно и систематически проводит работу, направленную на обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг.

В 2014 году число обращений в данном секторе по сравнению с аналогичным периодом 2013 года увеличилось в 3 раза. Потребителей волновали вопросы, касающиеся навязывания услуг личного страхования жизни и здоровья заемщика при заключении кредитных договоров; включения в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей; непредоставления необходимой информации об оказываемой финансовой услуге, а также неправомерных действий сотрудников кредитных организаций и коллекторских агентств.

Обращения граждан стали поводами для 28 административных расследований, 23 проверок, по итогам которых составлено 63 протокола об административных правонарушениях. Вынесено более 60 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на общую сумму 691,5 тыс. рублей.

Не прекращалась работа по судебной защите прав потребителей — заемщиков финансовых услуг в судах общей юрисдикции. Управлением подано 5 исковых заявлений в защиту прав потребителей, из них удовлетворены 2 иска в защиту конкретных потребителей (ООО «Росгосстрах, ОАО НБ «Траст»), 3 заявления в защиту неопределенного круга потребителей (ОАО «АКБ «Связь-банк», ООО «Хоум кредит энд финанс банк», ОАО «АКБ «Авангард») находятся на стадии рассмотрения. Помимо этого, в судах общей юрисдикции дано 10 заключений в защиту прав потребителей по искам граждан. В пользу потребителей  судами взыскано более 540 тыс. рублей с учетом компенсации морального вреда.

С целью повышения финансовой грамотности населения Управлением при постоянном взаимодействии с органами исполнительной власти, местного самоуправления и общественными организациями потребителей, средствами массовой информации проводятся просветительские кампании и акции. Совместно со специалистами Консультативного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проконсультировано 670 граждан по вопросам действующего законодательства.

Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.