Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по защите прав потребителей финансовых услуг
27.03.2017
В 2016 году в Управление поступило 235 обращений по вопросам оказания финансовых услуг.
Наиболее частыми вопросами стали:
- невозможность исполнения кредитных обязательств потребителем из-за ухудшения финансового положения;
- непредоставление информации о произведенных клиентом операциях по счету;
- передача права требования по кредитному договору для взыскания третьему лицу;
- навязывание сотрудниками банка заключения договора страхования к кредитному договору и т. д.
Обращения, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Управления, количество которых составило 77 (32,7 %), направлены для рассмотрения и принятия мер по подведомственности в другие органы.
Проведено 17 проверок, составлено 20 протоколов об административном правонарушении, вынесено 18 постановлений о привлечении к административной ответственности исполнителей финансовых услуг.
Нарушениями, выявленными при проверках, явились: непредоставление необходимой и достоверной информации об услугах, поставщиках услуг, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и др.
Продолжалась работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг. Управлением как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, принято участие более чем в 20 судебных заседаниях, дано 9 заключений в пользу потребителей.
Активно проводились мероприятия по повышению уровня финансовой грамотности граждан, особенно среди учащихся средних и высших учебных заведений, а также активных и потенциальных пользователей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов.
С данной целью проведено более 170 информационно-просветительских мероприятий, направленных на правовое просвещение потребителей (горячие линии, круглые столы, факультативные занятия, лекции, интервью и т. д.).
Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.