Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по защите прав потребителей финансовых услуг

27.03.2017

В 2016 году в Управление поступило 235 обращений по вопросам оказания финансовых услуг.

Наиболее частыми вопросами стали:

  • невозможность исполнения кредитных обязательств потребителем из-за ухудшения финансового положения;
  • непредоставление информации о произведенных клиентом операциях по счету;
  • передача права требования по кредитному договору для взыскания третьему лицу;
  • навязывание сотрудниками банка заключения договора страхования к кредитному договору и т. д.

Обращения, содержащие  вопросы, не входящие в компетенцию Управления, количество которых составило 77 (32,7 %), направлены для рассмотрения и принятия мер по подведомственности в другие органы.

Проведено 17 проверок, составлено 20 протоколов об административном правонарушении, вынесено 18 постановлений о привлечении к административной ответственности исполнителей финансовых услуг.

Нарушениями, выявленными при проверках, явились: непредоставление необходимой и достоверной информации об услугах, поставщиках услуг, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и др.

Продолжалась работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг. Управлением как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, принято участие более чем в 20 судебных заседаниях, дано 9 заключений в пользу потребителей.

Активно проводились мероприятия по повышению уровня финансовой грамотности граждан, особенно среди учащихся средних и высших учебных заведений, а также активных и потенциальных пользователей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов.

С данной целью проведено более 170 информационно-просветительских мероприятий, направленных на правовое просвещение потребителей (горячие линии, круглые столы, факультативные занятия, лекции, интервью и т. д.).

Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.