Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области подвело итоги работы по защите прав потребителей за 2019 год

10.02.2020

Приоритетными при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей оставались мероприятия, направленные на обеспечение защиты законных прав и интересов потребителей в социально значимых секторах потребительского рынка: финансовых, страховых, медицинских, туристских услуг, транспорта, связи и др., востребованность в которых подтвердил рост числа поступивших обращений в адрес Управления.

Общее количество обращений по вопросам защиты прав потребителей увеличилось на 7,8 % и составило 3218. Уже пятый год подряд наблюдается тенденция к снижению доли обращений в сфере торговли и увеличению на оказание услуг. Если в 2015 году она составила на торговлю 42,6 %, то в 2019 году — 32,5 %.

Каждая пятая жалоба сопровождалась проведением предварительной проверки поступившей информации, результатами в большинстве случаев явилось добровольное устранение хозяйствующими субъектами нарушений. Поступившие из правоохранительных и иных контрольных (надзорных) органов материалы, в том числе по фактам причинения вреда здоровью граждан при получении услуг, получили оценку по вопросам компетенции.

В рамках надзорных мероприятий хозяйствующим субъектам выдано 552 предписания об устранении выявленных нарушений. Вынесено 1287 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности на сумму 5457,5 тыс. руб., внесено 275 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, и 91 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Проведено 15 контрольных закупок, в том числе 11 — по вопросам продажи товаров, по 2 — в сферах общественного питания и оказания бытовых услуг. Нарушения выявлены в ходе 11 закупок (73,3 %), по результатам которых составлено 20 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 16 постановлений о привлечении к административной ответственности, в том числе 6 штрафов на общую сумму 109 тыс. руб.

Возросла степень участия Управления в судах общей юрисдикции: подано 60 исковых исков в защиту прав потребителей, что на 60 % больше показателя 2018 года, дано 138 заключений по делам. Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 13,3 млн рублей. Большая часть указанных сумм присуждена в пользу потребителей по искам в сфере торговли.

Отмечая значимость профилактики нарушений законодательства на потребительском рынке, Управлением проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества, продолжалась работа в рамках Консультативного совета при Управлении, налажена работа со СМИ. Не снижается уровень информирования и консультирования не только хозяйствующих субъектов, но и потребительской аудитории, не остаются без внимания социально уязвимые категории граждан.

Гражданское общество, кроме прочего, информировалось посредством наполнения государственного информационного ресурса по защите прав потребителей (ГИР ЗПП).

На постоянной основе осуществлялось взаимодействие с правительством области, органами местного самоуправления, которые проинформированы о состоянии потребительского рынка в разрезе социально значимых секторов экономики, в том числе в составе рабочих групп и комиссий.

Правительством Оренбургской области 18 декабря 2019 года (Постановление от 18.12.2019 № 945-п) утверждена региональная программа «Обеспечение прав потребителей в Оренбургской области на 2019–2023 годы» (далее — Программа). Управление, как один из исполнителей Программы, продолжит реализацию ее мероприятий, задач для достижения поставленной в ней цели.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.