Качественные телефоны не подлежат замене!

30.11.2021

Люди преклонного возраста нередко покупают подарки своим близким, но, поскольку покупка осуществляется ими самостоятельно, одаряемый не всегда остается доволен подарком, в связи с чем приходится возвращать товар в магазин.

Так, в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилась пенсионерка, подарившая сыну сотовый телефон. К качеству телефона претензий предъявлено не было, однако подарок остался не оцененным, поскольку не был удобен в использовании, модель имела несовременный дизайн. Обмен приобретенной модели телефона на иную сотрудники салона МТС произвести отказались, что послужило поводом для обращения пенсионерки в Управление с жалобой.

Заявителю разъяснено, что в данном случае продавец обоснованно отказал в обмене товара надлежащего качества по следующим основаниям.

С 1 января 2021 года вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2464, в которых определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди прочих товаров в этот перечень включены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Управление рекомендует потребителям, особенно людям пожилого возраста, выбирать подарки более обдуманно, с учетом предпочтения того лица, которому они предназначены (возможно, приобретать покупку совместно), чтобы в дальнейшем не возникало проблем с возвратом товара в магазин.

При необходимости получения дополнительной консультации по защите прав потребителей вы можете обратиться:

  • в общественную приемную Управления по телефону 8 (3532) 44-23-54,
  • в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на сайте Роспотребнадзора на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (раздел ГИР ЗПП).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.