Более 1000 консультаций получили оренбуржцы в рамках консультирования, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей

08.04.2020

С 11 по 25 марта в рамках проведения тематического консультирования по вопросам защиты прав потребителей правовую помощь специалистов Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» получили 1094 оренбуржца.

Более 60 % обратившихся проконсультированы по телефонам горячей линии, 5 % граждан получили консультации с помощью средств электронной коммуникации. За время проведения акции в Управление поступило 278 письменных обращений.

Большая часть вопросов — 35,6 % от общего числа поступивших обращений — касалась общих положений законодательства о защите прав потребителей и их применения.

Около 18 % обратившихся интересовали вопросы правового урегулирования споров с операторами туристских услуг. Тема защиты прав потребителей при приобретении технически сложных товаров стала причиной 13 % обращений за консультацией.

Актуальными для оренбуржцев были также вопросы предоставления некачественных услуг ЖКХ (8 %) и связи (4,7 %), дистанционной покупки товаров (4,8 %).

Всем обратившимся разъяснены способы предъявления претензий, сроки и порядок их предъявления, ответственность продавцов за нарушение сроков и отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей.

Кроме этого, каждому потребителю подробно разъяснялся судебный порядок защиты их прав и возможность привлечения Управления в гражданское дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.

В рамках тематического консультирования специалистами оказана помощь в составлении 64 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлены 12 проектов исковых заявлений в суд.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.