Купил билет на самолет, а повезли в автобусе!

17.07.2017

В связи с ремонтом взлетной полосы Аэропорта «Центральный» АО «Саратовские авиалинии» доставляли пассажиров, летевших в г. Оренбург, самолетом до аэропорта г. Орска, а затем автобусом в пункт назначения.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет, что при изменении перевозчиком маршрута воздушной перевозки (пункт назначения — г. Орск), пассажир вправе без дополнительной платы изменить условия договора, выбрав иной рейс, позволяющий осуществить перевозку непосредственно в г. Оренбург, либо отказаться от перевозки и потребовать возврата провозной платы.

Таким образом, если перевозка иным видом транспорта (автобусом) не была согласована с пассажиром заранее (либо осуществляется в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств), он вправе от нее отказаться и по своему выбору потребовать:

  • воздушной перевозки в пункт назначения, указанный в билете (если рейсы по такому маршруту осуществляются перевозчиком);
  • возврата провозной платы в полном объеме и возмещения убытков.

В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажир вправе предъявить перевозчику претензию в течение шести месяцев со дня возникновения для этого оснований. При отказе перевозчика в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Получить консультацию по вопросам, связанным с нарушением прав пассажиров АО «Саратовские авиалинии», можно как в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по адресу г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54, так и в Управлении Роспотребнадзора по Саратовской области по адресу г. Саратов, ул. Вольская, дом 7, тел. 8 800 100-18-58 (звонок бесплатный).

Напоминаем, что процессуальная помощь в судебной защите прав пассажира может быть оказана путем участия Управления в судебном разбирательстве в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителя. При этом Управление может вступить в гражданское дело по инициативе потребителя на основании соответствующего письменного заявления.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.