На страже защиты потребительских прав социально уязвимых категорий граждан

05.08.2020

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) нередко поступают обращения социально уязвимых категорий граждан (инвалиды, пенсионеры, малоимущие, многодетные), права которых нарушаются персоналом торговых и иных организаций.

Так, в июле 2020 года поступило обращение пенсионера на нарушение его потребительских прав при оказании услуг.

Одна из фирм города Оренбурга предложила оказать «юридическую помощь» в получении   инвалидности по имеющимся у него хроническим заболеваниям.  Услуга по оформлению претензий в различные медицинские организации, включая министерство здравоохранения, социальные службы с дальнейшим оформлением   искового заявления в суд исполнителем оценена в  32000 рублей. Договор об оказании услуг гражданином был подписан и внесен аванс в размере 4000 рублей.

Оренбуржец усомнился в возможности решения своей проблемы с привлечением данной фирмы и буквально через день обратился с заявлением о расторжении договора оказания услуг и возврата уплаченного аванса. Исполнитель в требованиях потребителю отказал, ссылаясь на проведенную работу по договору, оценив ее в 4000 рублей, то есть суммой внесенного аванса. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма Закона РФ разъяснена Управлением юридической компании и гражданину.

Подтвердить затраты проведенных мероприятий и предоставить документированные доказательства с оценкой работы на сумму внесенного аванса  руководитель хозяйствующего субъекта не смогла.

В Управление поступило сообщение о том, что фирма готова возвратить уплаченный аванс в размере 4000 рублей, позже факт получения денежных средств подтвердил сам пенсионер.             

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 77-10-74.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.