О чем нужно помнить, приобретая технически сложный товар?

21.04.2019

В связи с поступающими вопросами граждан Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет, что отношения, возникающие при продаже технически сложных товаров бытового назначения, регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила). В соответствии с гл. IV Правил образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Образцы товаров должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и др.), кассовый или товарный чек.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. К ним отнесены в том числе:

  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры;
  • холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры, и др.

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд потребители могут получить:

  • в общественной приёмной Управления — г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 44-23-54;
  • в Консультативном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» — г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. 77-10-74.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.