О новых правилах по показу фильмов в кинозалах и оказания связанных с таким показом услуг

27.02.2022

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 утверждены новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг (далее — Правила № 1338), которые начнут действовать с 1 марта 2022 года.

Правила № 1338 регулируют отношения между демонстраторами фильмов и посетителями кинотеатров, в частности определяют порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов, права и обязанности зрителей.

Продажа билетов по форме, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, может осуществляться как в кинотеатре, так и дистанционным способом с использованием сети «Интернет» за наличный и (или) безналичный расчет.

Демонстраторы фильмов обязаны обеспечить размещение вывески с указанием наименования кинотеатра, режима его работы, адреса, контактных телефонов и адреса сайта в сети «Интернет» (при его наличии).

На возмездной (только с согласия посетителя) или безвозмездной основе может быть организовано предсеансовое обслуживание посетителей.

Локальным актом утверждаются правила работы кинозала, включающие в себя, в том числе, правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, порядок и условия возврата билетов.

Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений и направлять ответы на все поступившие претензии посетителей.

При предоставлении услуги по продаже билетов дистанционном способом демонстраторы фильмов обязаны иметь сервис, позволяющий потребителю оставить отзыв о качестве и безопасности услуг.

До приобретения билета посетители должны быть обеспечены полной и достоверной информацией об услуге, в том числе о фильмах текущего репертуара, о ценах на билеты, плане кинозала, о времени начала и продолжительности сеанса, о дополнительных услугах, льготах.

В зоне кассового обслуживания кинотеатра должна быть размещена информация о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов.

Посетители обязаны соблюдать правила работы кинозалов, общественный порядок и сохранять билет до окончания сеанса.

Посетитель несет имущественную ответственность за причиненный по его вине ущерб имуществу демонстратора фильма.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.