О работе горячей линии по вопросам защиты прав туристов, планировавших отдых в Египет

17.11.2015

С 10 ноября 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области открыта горячая линия для потребителей туристских и транспортных услуг в связи с приостановкой авиасообщений с Республикой Египет.

За неделю работы на телефоны горячей линии поступило 7 обращений, в том числе по вопросам расторжения договора и возврата денежных средств (4 обращения), дальнейших действий в связи с недостижением взаимоприемлемого соглашения с туроператором (2 обращения), общего порядка изменения условий договора (1 обращение).

Все обращения рассмотрены. Потребителям разъяснены положения законодательства о защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132. Всем заинтересованным гражданам рекомендуется не отказываться от предложений туроператоров и турагентов об изменении заключенного договора в целях достижения разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд. Попытка договориться (если в дальнейшем потребитель решит все-таки реализовать право требовать возвращения денежных средств в судебном порядке) при наличии документированной информации (например, в виде переписки с туроператором или турагентом) может быть использована в суде как дополнительный аргумент, чтобы суд вынес решение в пользу потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (если изменить договор не представляется возможным по объективным причинам).

Телефоны горячей линии, по которым туристы и авиапассажиры, планировавшие отдых в Египте, могут позвонить для получения консультации по защите своих прав, работают с 8:00 до 20:00 часов местного времени:

  • Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области 8 (3532) 44-23-54.
  • Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 77-10-74.

Электронное обращение можно направить в Управление через сайт в разделе «Обращения граждан».

Личный прием граждан осуществляется в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1) и приемных территориальных отделов.

Наименование территориального отделаНаименование административных территориальных отделовПочтовый адрес и телефон
Центральный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области Оренбургский район
Акбулакский район
Октябрьский район
Сакмарский район
г. Соль-Илецк
Соль-Илецкий район
Тюльганский район
Шарлыкский район
460000, Оренбургская
область, г. Оренбург,
ул. Ленинская, д. 57
тел.: 8 (3532) 77-65-33
Северный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Абдулино
Абдулинский район
Матвеевский район
Пономаревский район
461743, Оренбургская
область, г. Абдулино,
ул. Карла Маркса, д. 12
тел.: 8 (35355)  2-34-35
Южный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Кувандык
Кувандыкский район
Беляевский район
Саракташский район
462241, Оренбургская
область, г. Кувандык,
ул. Карла Маркса, д. 20а
тел.: 8 (35361) 3-65-89
Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Гай
Гайский район
г. Медногорск
462631, Оренбургская
область, г. Гай,
ул. Молодежная,  д. 4в
тел.: 8 (35362) 4-17-52
Северо-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области Новоорский район
Адамовский район
Кваркенский район
462800, Оренбургская
область, пос. Новоорск,
ул. Ленина, д. 33
тел.: 8 (35363) 7-18-41
Юго-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Орск
Домбаровский район
г. Новотроицк
Светлинский район
г. Ясный
Ясненский район
462402, Оренбургская
область, г. Орск,
пер. Нежинский, д. 3а
тел.: 8 (35372) 6-90-77
Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Бузулук
Бузулукский район
Грачевский район
Курманаевский район
Первомайский район
Тоцкий район
461010, Оренбургская
область, г. Бузулук,
4-й микрорайон, 1б
тел.: 8 (35342) 5-77-51
Северо-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Бугуруслан
Бугурусланский район
Асекеевский район
Северный район
461630, Оренбургская
область, г. Бугуруслан,
ул. Чапаевская, д.69
тел.: 8 (35352) 3-04-74
Юго-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области г. Сорочинск
Сорочинский район
Александровский район
Илекский район
Красногвардейский район
Новосергиевский район
Переволоцкий район
Ташлинский район
461906, Оренбургская
область, г. Сорочинск,
ул. Молодежная, д. 47
тел.: 8 (35346) 4-59-32