О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан за первое полугодие 2019 года

14.08.2019

В первом полугодии 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 181 письменное обращение граждан, которые относятся к социально уязвимой категории, что составляет 11,8 % от общего количества письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей.

Поводами для обращений потребителей явились следующие обстоятельства:

  • приобретение товаров ненадлежащего качества,
  • невозможность возврата денежных средств,
  • ненадлежащее оказание услуг,
  • завышение платы за коммунальные услуги и отсутствие необходимой информации в квитанциях за ЖКУ,
  • навязывание дорогостоящих товаров путем обмана и злоупотребления доверием и др.

Всем обратившимся гражданам даны разъяснения, оказана помощь в подготовке 25 проектов претензий и 42 исковых заявлений.

Оказывалась и процессуальная помощь данной категории граждан. Управлением в защиту прав потребителей подано 26 исков, в том числе 5 исков для инвалидов и ветеранов. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в судах дано 16 заключений, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 1,438 млн рублей, в том числе 51,2 тыс. руб. взыскано в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

На системной основе в области проводится профилактическая работа по повышению потребительской грамотности населения.

Так, внимание пожилых граждан и инвалидов акцентировалось на необходимости проявления осторожности при осуществлении покупок на дому, при заключении кредитных договоров, использовании «бесплатных» услуг и т. п.

В рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню прав потребителей, особое внимание было уделено информационно-просветительской работе и проведению образовательных акций среди молодежи.

Управлением продолжается работа, направленная на совершенствование практики, связанной с оказанием консультационной помощи, информированием и просвещением этой категории граждан, а также социальных работников, обслуживающих их на дому.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.