О результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей финансовых услуг за 9 месяцев 2015 года

21.10.2015

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области проводит работу, направленную на обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг.

За 9 месяцев 2015 года число таких обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года уменьшилось на 16,7 %. Потребителей в основном волновали вопросы, касающиеся навязывания дополнительных видов услуг страхования при заключении кредитных договоров и договоров ОСАГО; включения в кредитные договоры условий о страховании жизни; не предоставления необходимой информации об оказываемой финансовой услуге, а также неправомерных действий сотрудников кредитных организаций и коллекторских агентств.

Обращения граждан стали поводами для 22 проверок, по итогам которых составлено 29 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 26 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов.

Не прекращалась работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг. Управлением как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, принято участие более чем в 20 судебных заседаниях, дано 6 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. В пользу потребителей судами взыскано 46,7 тыс. рублей с учетом компенсации морального вреда.

В суды общей юрисдикции подано 4 исковых заявления в защиту прав потребителей:

  • в защиту конкретных потребителей (ПАО «Совкомбанк», ОАО «Лето-Банк»);
  • в защиту неопределенного круга потребителей (ПАО «Промсвязьбанк», ООО «Изумруд-2000» ломбард).

Решением Дзержинского районного суда г. Оренбурга исковые требования  Управления в отношении ООО «Изумруд-2000» ломбард удовлетворены частично. Остальные исковые заявления находятся на стадии рассмотрения.

С целью повышения финансовой грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно со специалистами консультативного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проконсультировано более 280 граждан по вопросам действующего законодательства, проведены уроки финансовой грамотности в учебных заведениях.

Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.