О результатах контрольно-надзорной деятельности по защите прав потребителей коммунальных услуг за первое полугодие 2017 года

10.08.2017

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.

Проведено 18 проверок, в ходе которых выявлено 55 нарушений действующего законодательства по:

  • недоведению до потребителей необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах;
  • несоблюдению требований нормативно-правовых актов, регулирующих потребительские отношения в сфере ЖКХ;
  • качеству оказываемых коммунальных услуг (несоответствие питьевой воды требованиям СанПин, отсутствие отопления);
  • обсчету потребителей при начислении платы за жилищно-коммунальные услуги;
  • включению в договоры на предоставление коммунальных услуг условий, ущемляющих права потребителей.

По результатам проверок вынесено 47 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности на общую сумму 120,5 тыс. руб.

В целях пресечения нарушений в указанной сфере осуществлялось взаимодействие с Государственной жилищной инспекцией по Оренбургской области (далее — ГЖИ): рассмотрено 7 поступивших из ГЖИ материалов на действия управляющих организаций, по результатам рассмотрения которых возбуждено 5 дел об административных правонарушениях.

Удельный вес жалоб на сферу ЖКХ традиционно занимает второе место в общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей, относительно прошлого года число их увеличилось на 17 %.

В связи с изменениями в жилищном законодательстве 72 % жалоб (по поводу начисления платы за ЖКУ, ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и т. п.) направлено по подведомственности в ГЖИ.

Судами рассмотрено и удовлетворено 6 исков в защиту неопределенного круга потребителей и 3 — в защиту конкретных потребителей, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков 4,8 тыс. руб.

С целью помощи потребителям в судах дано 6 заключений в порядке ст. 47 ГПК РФ, по всем делам судами приняты положительные решения.

Особое внимание уделяется просветительской деятельности. Тематические информационные материалы для потребителей озвучены на радио, размещены в печатных изданиях, на сайтах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», муниципальных образований, на информационных стендах и распространены в виде памяток.

Актуальные материалы размещены в информационном ресурсе ГИС ЗПП в сети Интернет.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.