О результатах проверки исполнителя коммунальных услуг города Кувандыка

01.10.2016

Южным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) проведена плановая выездная проверка в отношении Общества с ограниченной ответственностью «Энергоресурс», предоставляющим коммунальные услуги по обеспечению населения питьевой водой, тепловой энергией, приему сточных вод на территории г. Кувандыка.

В рамках государственного контроля проверено выполнение требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правил) в части соблюдения прав потребителей на получение информации, обязательность предоставления которой предусмотрена указанными нормативными актами.

В ходе проверки установлено, что исполнителем коммунальных услуг до потребителей не доведена информация о наименовании организации, месте ее нахождения и режиме работы (вывеска с данной информацией отсутствует). В помещении исполнителя коммунальных услуг ООО «ЭнергоРесурс» не размещена информация о лицензии, адресах сайта в сети Интернет, диспетчерской службы исполнителя.

Платежные документы (квитанции), предоставляемые потребителям, оформлены с нарушением пунктов 69 и 70 Правил. В квитанциях не указана информация об адресах электронной почты, сайте исполнителя в сети Интернет, о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы за коммунальные услуги, общем объеме каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, предоставленные в многоквартирном доме за расчетный период.

В договорах на поставку холодной воды и прием сточных вод до потребителей не доведена информация, предусмотренная пп. «п» п. 31 Правил, не отражены сведения: 

  • о требованиях к качеству подаваемой коммунальной услуги;
  • индивидуальном приборе учета и его опломбировке;
  • адресе и способе доставки потребителю счета для оплаты коммунальных услуг;
  • порядке установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
  • основаниях и порядке приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг.

Выявленные нарушения послужили основанием для привлечения юридического лица к административной ответственности в виде штрафа 10 тыс. рублей. Выдано предписание об устранении нарушений прав потребителей.

Работа по контролю за соблюдением прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации при получении коммунальных услуг продолжается.