О результатах работы по защите прав потребителей, приобретающих товары дистанционном способом в 2018 году

25.02.2019

За отчетный период в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 72 письменных обращения граждан по вопросам приобретения товаров дистанционным способом, что на 2,9 % больше уровня 2017 года.

В общественной приемной Управления 188 потребителей получили консультации по вопросам в указанной сфере, а в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» — 171 гражданин, что на 35 % больше уровня прошлого года.

Поводами для обращений явились следующие обстоятельства:

  • передача товаров, не соответствующих договору (иной марки, модели и т. п.);
  • неисполнение продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченных товаров;
  • уклонение от рассмотрения требований потребителя, отказ продавца в возврате денежных средств за товар с недостатками, либо оставление претензий граждан без рассмотрения;
  • сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);
  • целенаправленное введение в заблуждение покупателей относительно потребительских свойств товаров.

Судами удовлетворено 2 иска в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий продавцов в сфере дистанционной торговли. Права потребителей были восстановлены, сумма выплат составила более 250 тыс. рублей.

Управлением дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителя, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 20 тыс. рублей.

Информацию о своих правах и обязанностях на «цифровом» рынке (памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений) потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП).

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при дистанционной торговле, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, потребители могут получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74) или в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54).           

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.