О ситуации на о. Бали

08.12.2017

В связи с ситуацией, сложившейся на острове Бали из-за активизации вулкана Атунг, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обращает внимание российских граждан, что, в соответствии со ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — 132-ФЗ), каждый турист при подготовке к путешествию, то есть до наступления даты начала тура, предусмотренного договором с туроператором, а также во время его совершения, то есть в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Обеспечение безопасности туриста — безусловная обязанность туроператора и турагента.

Введение чрезвычайного положения в месте предполагаемого отдыха свидетельствует о невозможности совершения туристом запланированной поездки по независящим от него обстоятельствам. Отсюда у российских туристов возникает право требовать у турагента (туроператора) изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств.

Если туроператор (турагент) при заявлении туристом требования о расторжении договора сообщает об удержании части денежных средств, о возврате не полной стоимости по договору в связи с необходимостью оплатить расходы исполнителя (штрафы, неустойку, компенсацию), туристу следует руководствоваться положениями ст. 14 № 132-ФЗ, устанавливающей правовые основы обеспечения безопасности туристов в стране временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровью, они вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг».

Дополнительные консультации можно получить по телефону горячей линии Управления 8 (3532) 44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 (3532) 77-10-74.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.