Об итогах горячей линии по качеству и безопасности товаров детского ассортимента и новогодних подарков

21.01.2020

В преддверии новогодних праздников в Оренбургской области Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проводилась горячая линия по вопросам качества и безопасности товаров детского ассортимента, выбора новогодних подарков. За время ее работы консультации специалистов получили 224 жителя Оренбуржья.

Наибольшее число вопросов  касалось выбора сладких новогодних подарков с игрушками (14,7 %) и без игрушек (14,3 %):

  • какие документы должны быть у продавца;
  • обязан ли продавец по требованию покупателя ознакомить его с содержимым подарка;
  • перечень кондитерских изделий, которые могут быть вредны и нежелательны для приобретения в качестве подарков;
  • требования к маркировке;
  • как должна быть упакована игрушка в сладком новогоднем подарке;
  • какие игрушки не могут быть в составе сладких подарков;
  • в каких условиях и в течение какого времени можно хранить сладкие новогодние подарки.

Актуальными были вопросы, связанные с маркировкой товаров для детей, приобретением некачественных гаджетов (планшетов, телефонов, ноутбуков) и порядком их возврата (10,7 %).

Единичные вопросы касались требований к изделиям для ухода за детьми, детскому питанию, выбору колясок.

В ходе проведения консультирования по тематике горячей линии было составлено 6 претензий в адрес продавцов:

  • 3 — по нарушению прав потребителя на возврат некачественного товара,
  • 2 — по нарушению сроков удовлетворения требований потребителя,
  • 1 — нарушение требований по информированию потребителя о свойствах товара.

По всем задаваемым вопросам даны ответы и рекомендации.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить не только в рамках тематических горячих линий, но и ежедневно, обратившись в общественную приемную Управления по телефону (3532) 44-23-54 в рабочие дни:

  • с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:30,
  • в пятницу — с 9:00 до 16:15 (обед — с 13:00 до 13:45).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.