Об итогах работы по защите прав потребителей финансовых услуг в 1-м полугодии 2016 года

03.08.2016

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области последовательно и системно проводит работу, направленную на обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг.

Число обращений в данном секторе по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 60 % и составило 140, из них 37 обращений направлено для рассмотрения и принятия мер по подведомственности в другие органы.

Наиболее частыми причинами поступающих обращений стали такие как: непредоставление необходимой и достоверной информации об оказываемых финансовых услугах, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, в том числе навязывание дополнительных услуг в устном порядке.

Проведено 9 проверок исполнителей финансовых услуг (микрофинансовые организации (далее — МФО), банки, ломбарды), из них 8 — по обращениям потребителей. Составлено 16 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 12 постановлений о привлечении виновных к административной ответственности.

Сотрудники Управления были привлечены для участия в проверках, проводимых районными прокуратурами в отношении кредитных, МФО и ломбардов. Обследовано более 30 объектов поставщиков финансовых услуг с проведением правовых экспертиз кредитных договоров, договоров займа, залоговых билетов. Выявлено более 70 нарушений нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность исполнителей финансовых услуг.

По каналам информационной связи дано более 40 разъяснений в сфере оказания финансовых услуг, в том числе приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, размещены информационные статьи и памятки на сайте Управления и сайтах органов местного самоуправления.

В рамках участия Роспотребнадзора в проекте Минфина России и МББР «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» организовано распространение и доставка тематических буклетов, плакатов, брошюр в организации области.

В образовательных учреждениях проведено анкетирование по актуальным вопросам потребительского кредитования. Посредством местного радиовещания даны разъяснения о порядке оказания услуг микрофинансовыми и кредитными организациями, предоставлена информация для граждан о наименовании государственных органов, уполномоченных на рассмотрение вопросов, связанных с незаконным взысканием задолженности по кредитным обязательствам.

Управление приняло участие в конференции, проводимой Ассоциацией коммерческих банков Оренбуржья, на тему: «Правовое регулирование деятельности коммерческих банков», в совещаниях по регулированию деятельности финансовых услуг, организованными отделением по Оренбургской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации и прокуратурой Оренбургской области.

Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.

Необходимые консультации по способам защиты прав потребителей, в том числе при оказании финансовых услуг, любой гражданин может получить, обратившись в общественную приемную Управления (ул. 60 лет Октября 2/1, тел. 44-23-54) или в отдел информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей — Консультационный центр ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (ул. Кирова, д. 48, тел. 77-10-74).