Обеспечение защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг в первом полугодии 2015 года

30.07.2015

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области последовательно и систематически проводит работу, направленную на обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг.

За 6 месяцев 2015 года число обращений в данном секторе по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 11,6 %. Потребителей в основном волновали вопросы, касающиеся навязывания дополнительных видов услуг страхования при заключении кредитных договоров и договоров ОСАГО; включения в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей; не предоставления необходимой информации об оказываемой финансовой услуге, а также неправомерных действий сотрудников кредитных организаций и коллекторских агентств.

Обращения граждан стали поводами для 2 административных расследований, 10 проверок, по итогам которых составлено 15 протоколов об административных правонарушениях. Вынесено 15 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов.

Управлением как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, в рамках работы по судебной защите прав потребителей принято участие более чем в 15 судебных заседаниях, дано 5 заключений. В пользу потребителей судами взыскано 43,7 тыс. рублей с учетом компенсации морального вреда.

В суды общей юрисдикции подано 4 исковых заявления в защиту прав потребителей:

  • в защиту конкретных потребителей (ПАО «Совкомбанк», ОАО «Лето-Банк»);
  • в защиту неопределенного круга потребителей (ПАО «Промсвязьбанк», ООО «Изумруд-2000» ломбард).

Решением Дзержинского районного суда г. Оренбурга исковые требования  Управления в отношении ООО «Изумруд-2000» ломбард удовлетворены частично. Остальные исковые заявления находятся на стадии рассмотрения.

С целью повышения финансовой грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно со специалистами консультативного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проконсультировано более 230 граждан по вопросам действующего законодательства.

Работа по защите прав потребителей в сфере оказания гражданам финансовых услуг продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.