В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 2019 году поступило более 3 тысяч письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей

07.02.2020

Если в 2018 году наблюдалось незначительное снижение числа обращений, то в 2019 число их увеличилось на 7,8 % и составило 3218, где 27 % — жалобы о причинении вреда здоровью, имуществу потребителей.

Увеличение количества жалоб на 70 % наблюдалось в сфере связи. Потребители недовольны:

  • подключением дополнительных услуг без согласия абонента;
  • перенесением абонентского номера в сеть другого оператора;
  • необоснованным списанием денежных средств со счета и осуществлением перерасчета;
  • ненадлежащим информированием об условиях тарифных планов;
  • изменением ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;
  • качеством услуг связи и прочим.

Отмечен рост на 10 % числа обращений на рынок финансовых услуг, доля в общем объеме обращений остается небольшой — 3,5 %. Оставались актуальными проблемы начисления процентов и наложения штрафов из-за несвоевременной выплаты долга; навязывания дополнительных услуг; взимания комиссии за переводы по номеру карты, выдачу наличных денежных; платы за выдачу справки о задолженности, нарушения условий кредитного договора и другие.

Реже обращались граждане с жалобами по вопросам оказания медицинских, образовательных, туристских, транспортных услуг. Граждан интересовали вопросы правовой оценки действий продавцов (исполнителей), практического применения норм потребительского законодательства.

По всем обращениям приняты меры в вопросах компетенции. Потребителям оказана правовая помощь: в 84 % случаев разъяснены требования действующего законодательства; 3,4 % жалоб стали основанием для проведения надзорных мероприятий, по результатам которых составлено 148 протоколов об административных правонарушениях.

Увеличилось участие в судах общей юрисдикции: подано 60 исковых исков в защиту прав потребителей, что на 60 % больше показателя 2018 года; дано 138 заключений по делам.

Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 13,3 млн рублей. Большая часть указанных сумм присуждена в пользу потребителей по искам в сфере торговли.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54,
  • Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.