Обязанности авиаперевозчика при задержке рейса

24.04.2019

Обязанности авиаперевозчика в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам закреплены Федеральными авиационными правилами, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Вне зависимости от того, на 15 минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть обеспечена возможность использования комнаты матери и ребенка.

В случае задержки рейса на 2 и более часа пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, а также обеспечение прохладительными напитками.

При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик обязан обеспечить горячим питанием. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное.

В случае задержки самолета на 8 и более часов в дневное время (6 и более — в ночное) авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице. Организация трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа пассажиров в камере хранения входят в обязанности авиакомпании.

Для получения соответствующей услуги пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании. Дополнительная плата за их оказание не взимается.

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления — г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54;
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» — г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74,
  • а также на площадках МФЦ Оренбургской области.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.