Оператор связи подключил дополнительные услуги

08.01.2019

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» операторы связи вправе предлагать абонентам возможность получать справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях (контентные услуги).

Стоимость оказания таких услуг оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

Заключение договора на оказание контентных услуг может произойти следующим образом.

Пользователь получает от оператора связи короткое смс-сообщение о намерении предоставить услуги информационно-развлекательного характера (гороскопы, знакомства) с информацией о стоимости услуги в день. В сообщении ставится знак вопроса или дополнительная справочная информация и слово «ок». Нажимая кнопку «ок» на экране телефона, абонент выражает свое согласие на подключение контентных услуг и тем самым обязуется их оплачивать.

Вместе с тем ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 предусмотрено, что не подлежат оплате услуги связи, в том числе контентные, оказанные с нарушением требований (предоставленные ему без согласия абонента).

Если потребитель обнаружил, что с его счета списаны денежные средства за услуги связи, которые он не подключал и на предоставление которых не давал согласия, следует обратиться к оператору связи с письменной претензией, о результатах рассмотрения которой оператор должен уведомить в течении 30 дней.

Консультацию о способах защиты прав потребителей можно получить, обратившись в общественную приемную Управления (ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54) или в отдел информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей — Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).

На сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИР ЗПП по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru размещается актуальная информация, касающаяся различных сфер потребительского рынка.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.