Итоги анкетирования потребителей

19.05.2021

Для выявления уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) разработаны 2 тематические анкеты и вопросы для интерактивного опроса, на которые  ответили 5 042 респондента.

По теме «Оценка уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей» 87% опрошенных считают себя грамотным потребителем, 70% знают какими нормативными правовыми актами регулируются отношения между потребителем и продавцом. 41,5% респондентов указали, что неоднократно приобретали некачественные товары (услуги), а 34,5% ни разу не столкнулись с подобной ситуацией.

Опрос показал, что в случае нарушения потребительских прав 23% потребителя предъявляют претензии продавцу, 15% сразу обращаются к юристам, 43% - в надзорные органы, 19% защищают свои прав самостоятельно. На вопрос «что является самым сложным в защите своих прав как потребителя?» 12,8% респондентов указали на отсутствие юридической помощи, 18,5% - на недостаток информации, 26,2% - на нехватку времени, 68,8% ищут ответы на вопросы ЗПП в сети интернет. Хорошо оценили степень освещения в СМИ вопросов по ЗПП 44% респондентов и удовлетворительно – 46%.

По теме «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» 98,7% респондентов указали, что используют пластиковые пакеты и бутылки; 3,1% опрошенных признались, что выбрасывают мусор в неположенном месте; одноразовые пакеты многоразовым сумкам предпочитают 46,3%; об опасности пластиковых отходов для окружающей среды и здоровья человека знают 98%; о сроке разложения пластика 200-450 лет осведомлены 70% опрошенных; знакомы с минусами вывоза мусора на городскую свалку -  58,9%;  со способами утилизации пластиковых отходов - 57%; обеспокоены экологической обстановкой в городе (селе) - 93,4%.

Для оценки потребительской грамотности населения на сайте Управления проведен интерактивный опрос на тему: «Готовы ли Вы сделать шаг вперед в решении проблемы «вечного мусора» (в природе пластик разлагается около 500 лет)?».

В опросе приняло участие 125 респондентов. Согласно полученным результатам, использовать бумажные пакеты при покупке товаров, покупать напитки, продукты в таре из других более экологичных материалов готовы 12% опрошенных; 10,4 % респондентов выразили готовность сортировать свои бытовые отходы, отбирая и утилизируя пластик отдельно от другого мусора; 5,6 % респондентов подтвердили готовность участвовать в «акциях чистоты» по очистке рек/лесов от пластикового мусора; делать все перечисленное готовы 69,6 % опрошенных и только 2,4% респондентов ничего не готовы делать, поскольку не считают пластик проблемой.

Результаты опросов потребителей будут использованы и учтены Управлением при организации работы по информированию и правовому образованию.