Органы местного самоуправления Оренбургской области защищают права потребителей

11.04.2019

Одним из основных направлений деятельности органов государственной власти и муниципальных образований в сфере защиты прав потребителей является рассмотрение обращений граждан, консультирование и оказание помощи в досудебном рассмотрении вопросов.

На территории области потребители имеют возможность получить консультацию и иную помощь по вопросам законодательства, регулирующего сферу защиты прав потребителей, в 37 администрациях муниципальных образований из 42. В городах Бузулук, Медногорск, а также в Бугурусланском, Матвеевском и Новоорском районах штатные единицы специалистов по защите прав потребителей отсутствуют.

За 2018 год рассмотрено 7,1 тыс. обращений на нарушения потребительских прав, из них 1609 (22,6 %) решены в пользу потребителей в добровольном порядке. Им возвращены денежные средства на общую сумму 5,6 млн рублей за некачественные товары и услуги.

Оказано содействие потребителям в составлении 2814 претензий, подготовлено 92 проекта исковых заявлений. В адрес территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль в области защиты прав потребителей, направлена 51 информация о фактах продажи товаров ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Специалистами органов местного самоуправления потребителям выдано 39 направлений на проведение экспертизы некачественного товара (услуг) в Торгово-промышленную палату Оренбургской области.

Непосредственно в хозяйствующих субъектах проверены факты более 3 тыс. обращений. Более 6,7 тыс. нарушений действующего законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей, подтвердились. Наибольшее их количество установлено в сфере торговли и общественного питания: отсутствие информации для потребителей о товаре и изготовителе, реализация продукции с истекшим сроком годности, отсутствие документов, подтверждающих соответствие продукции установленным требованиям, нарушение условий хранения товаров и другие.

В январе — марте во всех муниципальных образованиях области проведены мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей:

  • организовано 36 телефонных горячих линий для оказания бесплатной консультационной помощи потребителям;
  • в СМИ размещен 91 материал по вопросам потребительской тематики;
  • проведено 52 тематических приема потребителей.

Работа по защите прав потребителей Оренбургской области продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.