Особенности заключения договора об оказании услуг связи

04.04.2018

Договор об оказании телематических услуг связи (доступ в Интернет) является публичным договором возмездного оказания услуг. Договор заключается на неопределенный срок, по желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг связи. Проверка наличия технической возможности и бремя доказывания ее отсутствия — это обязанность оператора связи.

Договор об оказании телематических услуг связи с использованием абонентской линии заключается в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. В договоре должны быть указаны:

  • состав оказываемых телематических услуг связи;
  • используемые абонентские интерфейсы;
  • тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
  • порядок, срок и форма расчетов.

Вместе с тем оператор может оказывать абонентам разовые телематические услуги связи в местах коллективного доступа, например, в интернет-кафе, компьютерных клубах.

Договор об оказании разовых телематических услуг связи считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи. Порядок осуществления доступа должен быть доведен до сведения потребителя путем размещения, например, в помещении, где оказываются телематические услуги связи, на сайте организации, в рекламных проспектах, буклетах. В нем должны содержаться существенные условия договора, такие как стоимость телематических услуг связи, порядок оплаты, правила пользования услугами, порядок подключения услуг. Потребителю должен быть выдан документ, подтверждающий оплату услуг (кассовый чек, бланк строгой отчетности).

В случае спора с оператором связи по вопросам, касающимся оказания услуг связи, абоненту первоначально необходимо обратиться к оператору с письменной претензией, что предусмотрено п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

Нарушение порядка заключения договора (отсутствие необходимых условий), оказание услуг связи при отсутствии договора, заключенного в письменной форме (при наличии указанного требования в соответствии с особенностями оказания того или иного вида услуг связи), влечет административную ответственность.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.