Отдых за границей: правильное содержание договора о туристических услугах

29.12.2017

В преддверии новогодних праздников и школьных каникул многие задумываются о поездках и путешествиях. Чтобы не испортить себе и близким столь прекрасные праздники, нужно быть очень внимательными при выборе оператора туристических услуг. Не стоит забывать о том, что всегда легче предотвратить нарушение прав, чем потом долго добиваться их восстановления.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В договоре необходимо максимально урегулировать все вопросы, которые могут встать перед туристом как потребителем услуг. В нем обязательно должна быть указана следующая информация о:

  • туроператоре: полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, банковские реквизиты (проверьте соответствие названия фирмы в договоре и на печати);
  • туристе: проверьте правильность написания ваших данных в договоре;
  • общей цене туристского продукта в рублях;
  • программе пребывания, маршрута и условий путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (местонахождении, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • правах, обязанностях и ответственности сторон;
  • условиях изменения и расторжения договора;
  • сведениях о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, о возмещении реального ущерба туристу;
  • условиях выдачи туристу электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

    Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее, чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия;
  • условиях выдачи туристу документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Обращаем внимание на то, что при заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма туристы должны быть проинформированы в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений.

Никогда не спешите ставить свою подпись в договоре. Учтите, что оформленное договором соглашение служит для установления, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей. И то, что вы подпишите, будет рассматриваться судом как доказательство вашего одобрения предложенных условий.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.