О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан за 9 месяцев 2019 года

30.10.2019

За 9 месяцев 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 335 письменных обращений социально уязвимой категории граждан, что составляет 7,1 % от общего числа рассмотренных по вопросам защиты прав потребителей.

Наиболее частые вопросы, с которыми граждане обращались в Управление, касались:

  • продажи и навязывания установки газоанализаторов, пластиковых окон в квартирах;
  • приобретения товаров ненадлежащего качества;
  • обоснованности и корректности расчетов за коммунальные услуги;
  • некачественного оказания услуг связи и др.

Гражданам были даны разъяснения действующего законодательства, оказана помощь в подготовке 93 проектов претензий и 47 исковых заявлений.

Управлением проводилась  работа по защите прав населения, реализовывались меры досудебной и судебной защиты прав пенсионеров, инвалидов, несовершеннолетних граждан.

В защиту прав социально уязвимой категории подано 42 иска, что составило 42 % от общего числа, поданных Управлением, в т. ч. 6 исков — для инвалидов и ветеранов; дано 38 заключений по делам. Общая сумма, возмещенная таким гражданам в результате судебной защиты, составила 2,5 млн рублей, в том числе 523,1 тыс. руб. — в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

Продолжается профилактическая работа по повышению потребительской грамотности населения.

В преддверии Дня пожилого человека проведена встреча с жителями домов по проспекту Победы, д. 2б и д. 2/1 г. Оренбурга. Среди участников мероприятия были пенсионеры, инвалиды 1 и 2-й группы, труженики тыла и др. Жителям рекомендовалось внимательно и осторожно подходить к осуществлению покупок на дому у неизвестных лиц, навязывающих одиноким людям дорогостоящие товары (посуду, медицинские приборы). Обсуждались установленные законодательством права потребителей, купивших товары с недостатками, порядок и сроки обращения к продавцу. Интересными и бурными для обсуждения стали темы ЖКХ, твердых бытовых отходов.

Специалисты Управления проводили мероприятия по повышению финансовой грамотности среди детей и молодежи. Одно из таких мероприятий было проведено в лагере дневного пребывания в ДКиС «Газовик» г. Оренбурга. Две команды участников 9–11 лет боролись за звание знатока в финансовых вопросах: дети состязались в разгадывании загадок и кроссвордов на финансовую тему.

Работа по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан продолжается.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54)
  • и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).
  • Каждый вторник с 9:00 до 16:00 часов Управление проводит консультирование в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.