Подведены итоги контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за первое полугодие 2018 года

28.08.2018

За 6 месяцев 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 93 обращения от граждан по вопросам оказания услуг связи, большинство которых касалось услуг мобильной связи, теле- и радиовещания, доступа в Интернет.

Граждан волновали вопросы:

  • подключения дополнительных услуг без согласия абонента;
  • необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета;
  • несогласия с изменениями условий тарифных планов;
  • изменения ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;
  • проблемы качества услуг связи и др.

В структуре обращений по услугам связи в 2 раза уменьшилось количество жалоб, касающихся оказания телематических услуг связи (Интернет); доля обращений, связанных с услугами подвижной (мобильной) связи, местной (стационарной) связи, осталась на прежнем уровне.

Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с оператором связи. Ввиду отсутствия в большинстве обращений граждан сведений о предъявлении оператору связи письменной претензии проверки хозяйствующих субъектов Управлением не проводились.

На сайте Управления для потребителей размещается информация о правах и обязанностях операторов связи, граждан при заключении и исполнении договоров в этом секторе потребительского рынка.

Консультацию о способах защиты прав потребителей, в том числе при оказании платных услуг связи, любой гражданин может получить, обратившись в общественную приемную Управления (ул. 60 лет Октября 2/1, тел. 44-23-54) или в отдел информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей — Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (ул. Кирова, д. 48, тел. 77-10-74).

Дополнительную информацию граждане могут также получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП.

Работа по защите прав потребителей в сфере услуг связи продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.