Порядок возврата денег за билеты на зрелищное мероприятие или абонемент при угрозе или возникновении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации

17.04.2020

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) сообщает потребителям о том, что Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 утвержден порядок замены и возврата билетов на зрелищные мероприятия (музеи, театры, кино), а также абонементов и экскурсионных путевок при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории РФ или ее части.

В соответствии с указанным актом при отмене или переносе зрелищных мероприятий (в связи с введением вышеуказанных режимов) организации, проводящие мероприятия, размещают на своих официальных сайтах в сети Интернет соответствующую информацию, в том числе о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после отмены режимов и о возможности его посещения по ранее приобретенному билету.

При отмене мероприятий организация, у которой приобретен билет, абонемент, экскурсионная путевка, вправе предложить потребителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены указанных режимов либо возместить посетителю полную стоимость билета (абонемента или экскурсионной путевки).

Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется:

  • в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию, проводящую мероприятие;
  • не позднее 30 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки если они приобретены дистанционным способом (посредством сети Интернет).

При этом потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки не позднее 6 месяцев с даты отмены вышеуказанных режимов.

Управление подготовило проект претензии (заявления) к исполнителю зрелищных услуг в случае отмены или переносе указанных мероприятий в период самоизоляции по пандемии нового коронавируса CoviD-19.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54)
  • и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.