Рекомендации потребителю услуг химической чистки изделий

28.03.2022

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обращаются граждане с жалобами на качество услуг химической чистки и завышение процента износа принимаемых в чистку изделий.

Согласно требованиям ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», предъявляемым к качеству, изделия после химической чистки должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, посторонних волокон, пуха и пыли, сохранить исходную форму, целостность, размеры, цвет и рисунок.

В то же время следует знать, что вышеуказанный нормативный акт допускает возможность наличия допустимых дефектов:

  • застарелые пятна,
  • белесые полосы,
  • вытертость,
  • изменение оттенка цвета в местах наибольшего износа.

Если изделие полностью или частично испорчено, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить испорченную вещь на однородную аналогичного качества либо возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи. Исполнитель освобождается от ответственности, если потребитель предупрежден об особых свойствах, которые могут повлечь за собой ее утрату или повреждение.

Обращайте внимание на указанный в квитанции процент износа изделия, признаки которого утверждены Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения от 20.06.1990 года:

  • 10 % — изделия, не бывшие в употреблении, не имеющие фабричных дефектов и нарушений в отделке;
  • 30 % — изделия мало ношенные с незначительными загрязнениями;
  • 50 % — ношеные изделия, потертые и слабо выгоревшие, имеющие незначительные дефекты;
  • 75 % — изделия сильно ношенные и загрязненные, выцветшие, поврежденные молью.

Если вы не согласны с суммой возмещения утраченного или поврежденного изделия, то вправе обратиться в суд и в ходе судебного заседания инициировать проведение экспертизы по оценке нанесенного ущерба.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.