О новых правилах дистанционной продажи товаров.

16.03.2021

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) напоминает, что Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила № 2463), регулирующие, в том числе, дистанционный способ продажи.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор.

Согласно Правилам № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

- предоставить потребителю подтверждение заключения договора на условиях оферты, содержащее существенные условия договора купли-продажи, номер заказа или иной способ его идентификации;

- обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой, путем размещения её на сайте;

- предоставить потребителям полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре;

- довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи; о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;

- произвести возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

При дистанционном способе продажи возврат товаров, в том числе технически сложных бытового назначения, транспортных средств, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а для ювелирных изделий –  потребительская упаковка.

Управление рекомендует при принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом обращать внимание на информацию, размещенную на сайте продавца и воздержаться от приобретения товара, если обязательная информация о продавце и реализуемом им товаре отсутствует.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 43-08-19 или в общественной приемной Управления по тел. 8(3532)44-23-54, а также на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в категории Актуальной информации «Справочник потребителя» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.           

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.