О работе с обращениями граждан в 2020 году

17.01.2021

Работа с обращениями граждан является актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление).

Всего в 2020 году Управлением рассмотрено 8545 обращений (за 2019 год — 7106). Согласно анализу наибольшее число обращений (4585) приходится на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения — 53 % от общего количества. Чаще всего гражданами затрагивались вопросы, связанные с профилактикой и недопущением распространения COVID-19, условиями проживания, эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, оборудования, неудовлетворительными сбором, транспортировкой и захоронением отходов производства и потребления.

На нарушения в сфере защиты прав потребителей приходится – 46,3 % (3957 обращений) от общего числа рассмотренных. Из них 40 % — в сфере розничной торговли, 10,3% - по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, 7,2 % — услуг связи.

В прошедшем году из рассмотренных обращений граждан 287 стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. В 72% случаев факты, указанные в обращении, подтвердились. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения подано 47 исков в суд в защиту конкретных потребителей, 5 материалов направлены в правоохранительные органы и стали основанием для возбуждения уголовных дел.

Управление напоминает, что направить письменное обращение можно по адресу: г. Оренбург, ул. 60 Лет Октября, 2/1, либо подать обращение в электронном виде.

Задать интересующие вопросы можно по телефонам

  • 8 800-555-49-43 — Единый консультационный центр Роспотребнадзора (круглосуточно, звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации).
  • 8 (3532) 44-23-54 — Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области. Режим работы: с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:30, в пятницу — с 9:00 до 16:30. Перерыв 13:00–13:45.

При использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.