Итоги работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций

04.11.2020

За 9 месяцев 2020 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области поступило 6305 обращений, что на 19,5 % больше, чем за аналогичный период 2019 года. 3 % составили устные обращения граждан, 97 % — письменные.

Более половины поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 48 % — защиты прав потребителей.

Обращения по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения затрагивали вопросы:

  • условий проживания в жилых помещениях;
  • эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования;
  • качества пищевых продуктов, продовольственного сырья;
  • сбора, транспортировки, хранения отходов;
  • чистоты атмосферного воздуха;
  • качества питьевой воды, поставляемой населению.

Большая часть обращений по защите прав потребителей касалась нарушений в сфере торговли продовольственными и непродовольственными товарами, предоставления жилищно-коммунальных, финансовых услуг, услуг связи. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года возросла доля обращений потребителей в сфере розничной торговли, туристских, транспортных, медицинских и культурно-развлекательных услуг.

Из общего количества рассмотрено 98 % обращений, остальные 2 % — в стадии рассмотрения.

В ходе рассмотрения гражданам даны разъяснения по вопросам применения законов и нормативных правовых актов Российской Федерации.

198 обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований. Факты, изложенные в 72 обращениях, подтвердились.

По результатам проверок, административных расследований:

  • возбуждено 210 дел об административном правонарушении;
  • подано в суд по фактам нарушений законодательства, выявленных в результате рассмотрения обращений, 46 исков;
  • выдано 377 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований;
  • 5 обращений стали основанием для проведения контрольных закупок.

28 % обращений направлены для рассмотрения по подведомственности в другие государственные органы.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.