Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг

09.02.2022

В 2021 году по вопросам оказания финансовых услуг поступило 207 обращений.

В структуре жалоб преобладали вопросы, связанные с нарушением прав организациями банковского сектора, — их доля составила 57,5 %. Количество жалоб по вопросам страхования составило 23,7 % и осталось на уровне 2020 года, а в микрофинансовом секторе увеличилось на 38 %.

По-прежнему актуальны вопросы:

  • навязывания страховки при заключении кредитного договора;
  • включения в договор ущемляющих условий, в т. ч. дополнительных банковских услуг;
  • заключения и расторжения кредитного договора;
  • навязывания дополнительных услуг при пользовании кредитной картой;
  • отказа банка в списании всей задолженности досрочно и др.

По итогам рассмотрения обращений составлено 6 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 26 постановлений о привлечении к административной ответственности исполнителей финансовых услуг.

В целях профилактики нарушений обязательных требований выдано 3 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Продолжалась  работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг. Управлением, как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, дано 4 заключения в судах: в пользу потребителей-заемщиков финансовых услуг присуждено 147,4 тыс. рублей.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления по телефону 8 (3532) 44-23-54,
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.